Selbstmanagement und Gesprächstechniken für den erfolgreichen Umgang mit Kunden am Telefon!

Erfolgreich zu telefonieren ist eine Kunst! Ausstrahlung und Überzeugungskraft werden getragen von einer nahezu grenzenlosen Vielfalt an Stimmlagen – sowohl den eigenen als denen vom Gegenüber am Telefon - und einem Gespür für Ton und Takt.

Dieses Training sensibilisiert Sie für den Umgang mit sich selbst in schwierigen Gesprächssituation (was bringt mich „auf die Palme“?) und für eine geschärfte Wahrnehmung des Gegenübers (was sagt der Kunde mir wirklich?). Es steigert die Motivation und Kompetenz, in jeder Situation ein positives Firmenimage nach außen zu tragen.

Wir geben Ihnen mit diesem Seminar die Chance, anders zu sein. Begeistern Sie Ihre Kunden durch Präsenz, Kompetenz und agieren Sie lösungsorientiert. Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas ganz besonderes zu sein ... und fühlen Sie sich wohl in dieser Rolle!

Inhalte

• Erkennen Sie die Motive Ihrer Gesprächspartner!
• Sach- und Beziehungsebene trennen
• Aufgeregten Kunden und Provokationen mit gutem Gefühl zu begegnen
• Eigene Stärken erkennen/erleben und wie Sie sie einsetzen können
• Neue Kommunikationsmuster und den Umgang mit Stress
• Abwehrmechanismen erkennen und Widerstände überwinden
• Sie üben sich im Abschluss und dem Treffen weiterer Vereinbarungen

Ihr Nutzen

• Selbstmanagement: Kritik nicht persönlich nehmen
• Lösungsorientiert denken und handeln
• Gelassenheit und Sicherheit in jeder Gesprächssituation