Der Köder muss dem Fisch schmecken – nicht dem Angler

Internationale Belegschaft, Lärm und Arbeitsplatzsicherheit, unterschiedliche Arbeitszeiten, Gesprächs- und Mitteilungsbedarf zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitern; Konflikte sind hier vorprogrammiert. Gespräche aller Art positiv steuern heißt für Ihre Mitarbeiter/innen, ein kompetenter und erfolgreicher Ansprechpartner zu sein.

In diesem Seminar lernen Sie die Prozesse der Kommunikation besser kennen und erweitern Ihr Wissen über Provokationen, Einwände und Konflikte. Ihr Gesprächsverhalten wird gestärkt, Taktiken und individuelle Strategien anhand praktischer Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag entwickelt.

Inhalte

Kommunikation und Team

• Mit Sprache auf den Punkt kommen
• Körpersprache lesen und deuten
• Teamgeist erleben

Argumentation und Provokation

• Mit Glaubwürdigkeit und Überzeugungskraft Menschen bewegen
• Mit 4 Ohren hören und Konflikte entschärfen
• Schwierige Mitarbeitergespräche führen

Abläufe und Vorgänge innerhalb von Gruppen

• Rollenverständnis und Rollenverhalten
• Umgang mit Erwartungen und Druck
• Prozesse steuern, Arbeit teilen und delegieren